Zit het in jouw bloed om mensen te ondersteunen en te helpen? Onze supportafdeling gaat uitbreiden en zoekt een collega die bijdraagt aan de dienstverlening van a&m impact.
In het kort: je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en medewerkers met vragen of problemen over onze applicaties. Door goed te luisteren en gebruik te maken van je kennis van onze producten, zorg je voor een klantgerichte oplossing. Waar nodig werk je samen met andere afdelingen voor verdere opvolging. Je houdt de voortgang bij en signaleert verbeterpunten die bijdragen aan een optimale dienstverlening.
Hoe ziet jouw week eruit?
Pauze
Bij a&m hebben we drie vaste pauzetijden. In de ochtend wordt er door verschillende collega's een potje fifa gespeeld, rond de pingpong tafel gerend, gedart of gewoon even bijgekletst. Heb je een drukke dag, dan is doorwerken natuurlijk ook geen probleem.
Optimaliseren Zendesk
Zendesk is het ticketysteem dat onze supportafdeling gebruikt. Klanten schieten hier hun vragen en verzoeken in. Om ervoor te zorgen dat ook dit goed blijft werken, ga je aan de slag met het verbeteren van dit systeem door nieuwe functies te implementeren en de workflow te optimaliseren. Dit omvat het analyseren van huidige processen, testen van nieuwe mogelijkheden en samenwerken met het team om efficiëntere werkwijzen te introduceren.
Controle Jira
Na de lunchpauze doe jij een check in Jira om te kijken naar de voortgang van openstaande tickets. Verder controleer je welke taken prioriteit hebben en of er verdere actie vereist is.
DNS-records
Je werkt aan het beheren en updaten van DNS-records voor verschillende klanten, zodat hun domeinen goed blijven functioneren.
Netwerkproblemen oplossen
Op de support mailbox zijn een aantal meldingen binnengekomen van klanten omtrent verbindingsstoringen en configuratiekwesties. Jij lost deze netwerkgerelateerde problemen zodat klanten weer soepel verder kunnen werken.
SLA rapportage opstellen
Je stelt een SLA-rapportage op door de gegevens van klantverzoeken en incidenten te analyseren. Dit omvat het controleren van responstijden, oplostijden en andere serviceniveaus die zijn afgesproken in de Service Level Agreement.
Serverupdates
Voer geplande serverupdates uit en controleer of alle systemen na de updates goed functioneren.
FIFA
Ben jij goed in FIFA? We zijn hier behoorlijk fanatiek, dus bereid je voor op serieuze potjes! 😄⚽️
Telefonisch support
Je behandelt inkomende supportvragen van klanten die vragen hebben over systeembeheer, zoals problemen met de servers of andere IT-gerelateerde issues.
Tickets afhandelen
Een groot deel van jouw werk bestaat uit het oppakken en afhandelen van binnengekomen tickets. Wat die tickets precies inhouden, dat kan enorm verschillen. Leuk, want dat maakt je werkdag heel divers! Je lost tickets zoveel mogelijk zelfstandig op en schakelt zo nodig met andere afdelingen voor complexere problemen.
Overleg met technische afdelingen
Overleg met technische afdelingen over complexe issues.
Incidentenbeheer
Je monitort nieuwe meldingen en handelt deze af in het ticketsysteem. Waar mogelijk los je incidenten zelfstandig op, anders stuur je ze door naar de juiste teams.
Systeembeheer
De telefoon gaat! Een klant belt met een vraag over het instellen van nieuwe servers of een ander systeemgerelateerde problemen. Je helpt hen stap voor stap door het proces heen en documenteert alles nauwkeurig in het ticketsysteem. Zo zijn ook je collega's altijd op de hoogte van de stand van zaken.
Domeinbeheer
Verleng domeinen en update DNS-records.
Monitor server- en portaalupdates
Je volgt de voortgang van de server- en portaalupdates op, controleert of alles naar behoren werkt, en communiceert eventuele problemen direct met de klant.
Borrel!
Iedere donderdag én vrijdag komen bij ons aan het eind van de dag de (alcoholvrije) biertjes boven tafel. Fijn om zo samen de week af te sluiten en de weekendplannen te bespreken. Vooral in de zomer is het heerlijk om buiten (op helaas niet zo'n groen terrein) nog even van de zon te genieten aan het eind van de werkweek.
Wat bieden we jou?
- Salarisindicatie: 2.500 en 5.000 euro (afhankelijk van je relevante werkervaring)
- Een reiskostenvergoeding
- Een functie van 32 tot 40 uur per week
- Minimaal 24 vrije dagen bij fulltime dienstverband
- Goede pensioenregeling: a&m betaalt namelijk 2/3e van de premie
- Winstuitkering (waar krijg je dat nog?)
- Elke dag een verzorgde lunch
- Gezellige collega’s die zorgen voor een fijne sfeer
- De mogelijkheid om je werktijden flexibel in te delen en vanuit huis te werken
- Ruimte voor jouw eigen inbreng en creativiteit
- Veel vrijheid en verantwoordelijkheid om je functie vorm te geven
- Uitdagende omvangrijke projecten voor grote zorgorganisaties in Nederland
- Fruit en snoep, wekelijkse CrossFit training, tafelvoetbal sessies, potjes darten, pingpongspelletjes, een donderdag- en vrijdagmiddagborrel (jaja) en regelmatig gezellige uitjes
WELKE SKILLS HEB JIJ?
- Je hebt mbo werk- en denkniveau;
- Je hebt enige ervaring in een vergelijkbare servicedesk- of supportrol
- Je hebt enige technische kennis van HTML/CSS en PHP, de rest leren we je wel bij;
- Je spreekt en schrijft goed Nederlands;
- Je bent klantgericht en communicatief vaardig;
- Je hebt het vermogen om snel problemen te analyseren en op te lossen.